Bij FoMotorcycle zijn we trots op het aanbieden van hoogwaardige motorkleding van topmerken zoals HJC, Dainese en Richa. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Voorwaarden voor retouren & omruilingen

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:

  • Je moet je retourverzoek binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling indienen
  • Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat, en in de originele verpakking met alle labels bevestigd
  • Een aankoopbewijs (ordernummer of bon) is vereist

Belangrijke opmerking:

Om veiligheidsredenen kunnen we de volgende artikelen niet retourneren of omruilen:

  • BALACLAVAS (om hygiënische redenen)
  • BATTERIJEN & KABELS VOOR VERWARMDEN HANDSCHOENEN (elektronische componenten)
  • KETTINGSVET & REINIGER (gevaarlijke stoffen)
  • Elk artikel dat tekenen van gebruik vertoont of gebruikt is

Retour- & Omruilproces

Stap 1: Start je retour-/omruilverzoek

Stuur een e-mail naar onze klantenservice via [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Jouw Ordernummer]

Beste FoMotorcycle-team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Jouw Ordernummer].

Details van het artikel/de artikelen die ik wil retourneren/omruilen:

  • Productnaam: [Productnaam]
  • Maat/Kleur: [Indien van toepassing]
  • Reden voor retour/omruiling: [Graag specificeren]

Voor omruilingen, geef alsjeblieft het vervangende artikel op dat je wenst:

  • Nieuwe productnaam: [Indien omruiling]
  • Nieuwe maat/kleur: [Indien van toepassing]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[Jouw volledige naam] [Jouw contactgegevens]

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons team een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en gedetailleerde retourinstructies per e-mail. Stuur geen artikelen terug zonder deze autorisatie.

Stap 3: Verpak en verzend je retour

Verpak het artikel/de artikelen stevig in de originele verpakking en voeg alle accessoires toe. Vermeld het RMA-nummer duidelijk aan de buitenkant van het pakket. Verzend je retour naar:

FoMotorcycle Returns
Hoogeveenstraat 1886
Almere, NL 1324CN
Nederland

We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het artikel totdat het ons magazijn bereikt.

Stap 4: Verwerking van je retour/omruiling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na aankomst), ontvang je per e-mail bericht over de status van je terugbetaling of omruiling.

Informatie over terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode:

  • Credit-/debitcards (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen voordat deze op je afschrift verschijnt
  • PayPal: Verschijnt meestal binnen 24 uur

Let op:

  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve bij defecte/verkeerde artikelen)
  • Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het onze fout betreft

Informatie over omruilingen

Voor goedgekeurde omruilingen:

  • We verzenden je vervangende artikel zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt
  • Als het vervangende artikel duurder is, dien je het verschil te betalen
  • Als het vervangende artikel goedkoper is, storten we het verschil terug

Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect. We regelen dan een vervanging of terugbetaling en dekken alle verzendkosten die hiermee gepaard gaan.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN” op het pakket om douanekosten te vermijden
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of invoerbelastingen tijdens het retourproces
  • Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald voor internationale bestellingen

Vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met onze vriendelijke klantenservice via [email protected] – we helpen je graag!

Bedankt dat je voor FoMotorcycle hebt gekozen voor je motorkledingbehoeften. Rijd veilig!